معرفی سامانه

سامانه مرکز تماس 199 اطلاعات پرواز فرودگاه، به منظور افزايش كيفيت خدمات‌دهي به مسافران و مراجعان فرودگاها ، توسط مجتمع برنامه نویسی حرفه ای ایرانیان راه‌اندازی گردیده‌است. این سامانه با امکاناتی همچون اعلام مکانیزه اطلاعات پرواز، سرویس‌های تبلیغاتی و گزارشگیری و مانیتورینگ آنلاین پیاده‌سازی شده است.
در سامانه 199، این قابلیت فراهم آورده شده‌ که به منظور پایین آوردن مدت زمان مکالمه و پیشگیری از خطای انسانی، سامانه به صورت خودکار اطلاعات را از پایگاه داده خوانده و اطلاعات بدست آمده را به صورت خودکار و مکانیزه برای مشتری قرائت نماید.که این خود موجب پایین آمدن زمان مکالمه و در کنار آن حفظ کیفیت سرویس ارائه شده می شود.

 

 

 

روال کاری سامانه

ساختار سامانه بدین گونه  میباشد که فرد با تماس به سامانه 199بعد از خوشامد گویی به منوی اصلی برنامه متصل شده که خدمات زیر را در دسترس دارد:

  • ورود به قسمت اعلام ساعات پرواز های فرودگاه
  • ورود به قسمت سایر خدمات کاربردی سامانه
  • اتصال به اپراتور سامانه 199

در منوی اعلام ساعات پرواز:

  • ابتدا تماس گیرنده نوع پرواز را انتخاب کرده
  • در ادامه کد مبدا و مقصد مورد نظر خود را وارد می نماید

در قسمت انتخاب زمان پرواز تماس گیرنده میتواند بازه زمانی پرواز ها را انتخاب نماید:

  • در قسمت پرواز های روز جاری فرد قادر به شنیدن تمامی پرواز های آن روز خواهد بود
  • در قسمت پرواز های هفته جای فرد قادربه شنیدن پرواز های هفت روز آینده خواهد بود
  • و در قسمت تاریخ خاص تماس گیرنده میتواند با وارد کردن تاریخ قادر به شنیدن پرواز ها خواهد بود

در قسمت سایر خدمات تماس گیرنده میتواند از سایر خدمات سامانه استفاده نماید

  • انتقادات و پیشنهادات
  • ارسال فکس
  • ارتباط با سایر قسمت های سازمان

مزایای سامانه

  • جلوگیری از خطاهای انسانی
  • حذف یا کم کردن فشارکاری اپراتورها
  • افزایش سرعت پاسخگویی
  • پایین آمدن نرخ تماس های از دست رفته

 این سامانه کاملا به صورت پویا طراحی شده و قابلیت کمترین دخالت نیروی انسانی در ارائه خدمات را دارد،و همچنین سامانه قابل ویرایش بوده و بنا به درخواست ، بخشهایی را میتوان به صورت افزونه به این سامانه اضافه کرد و سازگاری کاملی با انواع ساختار ها دارد.

 

 


جهت سفارش نرم افزار اینجا کلیک کنید.


نظر خود را اضافه نمایید

ارسال نظر به عنوان مهمان

0